“老师，这个需要加急处理”，“老师，能帮我复印后带回育才吗，我急用”。日常工作中，这些是档案馆老师常见的档案利用者的“特殊要求”。这种情况档案馆老师会不违反档案服务原则下，尽量替校友着想，急之所急，特殊处理。
档案利用服务是档案工作的生命线。档案馆本着严谨规范的工作作风、热情负责的工作态度，为广大师生校友日益增长的求职、升学、落户、职称评定、提拔任职以及出国留学等需求，提供档案信息资料服务。在维护国家学历证书制度的严肃性、遏制学历证书造假、维护社会诚信等方面发挥了重要作用。把牢政治方向，坚持档案工作为党服务，担好存史留凭使命，确保档案工作沿着正确轨道向前推进。
近年来，档案馆不断推进馆藏档案数字化进程，补充完善档案信息数据库，为学校中心工作、师生校友和社会各界提供精准快捷利用服务。尤其是新冠肺炎疫情暴发之后，面对广大校友学籍档案的利用需求，档案馆克服人员少、出入不便，来回往返发件等诸多困难，急校友之所急，经过认真研判，在确保疫情控制的前提下，开展常规档案远程利用服务，线上提交，线上办理，纸质版档案密封后快递形式集中寄出，勇担为校友师生办实事的责任使命，受到广大校友的欢迎与赞许。特殊时期，受到线上办理业务的校友们，更加感受到母校的温暖与亲切，成为我校疫情防控期间档案馆工作服务升级的亮点。
急校友之所急，是档案服务利用工作中一项重要参考。寒暑假期间，档案馆也竭尽所能为校友服务。在遵循疫情防控要求之下，我馆安排值班老师，在寒暑假为校友提供档案查询服务和学生档案转递业务。
在日常工作期间，档案馆每天线上处理业务超过数十件，接听电话咨询业务20余件，特殊情况，特殊处理。在本学期开学时，我馆收到了环江县校友的求助，希望我们可以帮助提供学籍档案信息。彼时恰逢环江县核查档案，环江县四十余位校友先后发来档案服务请求。学籍材料包含录取名册，成绩单，毕业生登记表和教育实习评定等，且校友们急需这些材料。档案馆值班老师带领学生助理，仅用两天便完成了查找、复印、回邮确认、密封、下单邮寄一系列流程。高效准确及时的完成了校友们的档案需求，事后环江校友们多次发送邮件表示感谢，还有校友多次致电感谢。
校友们类似的需求还有很多，在平时工作中，因出国留学所需要提供的档案服务也是我馆工作中的难点。9月份，我们收到了一个急切且棘手的档案利用需求，我校校友需前往国外攻读博士，在申请学校的过程中，国外高校要求该生2天内提供带绩点的英文版成绩单以及其他学籍材料的英文翻译，还需要我馆官方邮箱回复该校友的学历核查情况。为了不耽误校友的出国深造机会，抓紧有限时间，提高各个环节效率，我馆负责老师多次与该生电话联系，积极联系教务处为该同学提供带绩点的成绩单，又由我馆提供了一系列的翻译认证服务，在时效内解决了该学生的难题，准时提交了材料。事后该同学电话联系负责老师并表示感谢，说感受到了母校老师为群众办实事的工作态度，为母校的效率点赞。
这就是我馆默默奉献的档案人，每当校友发来感谢的时候，我馆老师总会说：“这是我们应该做的，为校友做好服务是我们的宗旨。”
档案人就像岁月长河的摆渡者，左岸是被时间封存的过去，右岸是追寻记忆的渡客，中间飞快流淌的是档案人的青春。利用为本，服务至上的办事宗旨档案人都在用心践行，为师生办实事是我馆档案人的不倦追求。
作者:李春雨
